重慶彭水網（首席記者 趙勇 記者 楊麗媛）

核心提示

近年來，在矛盾糾紛化解工作中，靛水街道五湖社區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，用“四招解四結”閉環管理工作法，以干部的“鐵腳板”、群眾的“熱心腸”、熱心人的“婆婆嘴”和全力以赴“扭到費”的工作作風，多方協同、多元解紛，讓群眾獲得感摸得著、幸福感聽得到、安全感看得見，在彭水新城建設中創建起一道新“楓景”。

用“鐵腳板”量“怨結”

12月11日，靛水街道五湖社區3組網格員候勝周清早起床第一件事就是打開微信，看看群里有沒有村民發的信息。他說，在與群眾聊天中，能及時了解居民的動態，因此，將“家常里短”做成每日“打卡”，成為他的習慣。

候勝周是五湖社區人，以前在外務工，2013年返鄉后就在五湖社區當起了網格員。“家里需要照顧，家門口也能找到事做，回來后掙錢和照顧家庭兩不誤。”候勝周說，回到社區后，他被聘為網格員，從此便開始練就一雙“鐵腳板”。

五湖社區3組常住人口有500余人，轄區重點項目較多，很容易產生矛盾糾紛。“定期上門走訪溝通，了解網格內居民利益訴求，幫助解決困難。”候勝周說，通過“鐵腳板”行動，有效消除了網格員巡查盲區，大幅提升了工作效率，將很多矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

“我們立足預防，充分發揮網格的‘前哨’和‘探頭’作用，處理好群眾的心頭事。”靛水街道政法委員徐玲說，如今，靛水街道五湖社區實現網格化走訪全覆蓋、圈群化管控無禁區，有效提升了風險隱患前端感知力，為對癥診治奠定了堅實的基礎。干部的“鐵腳板”量實量細群眾“心頭結”，做到“底數清、隱患明”。

今年以來，靛水街道各網格員充分發揮“鐵腳板”的作用，共為群眾解決了用電、用水、證件辦理、養老保險參保及退休、子女入學等實際困難800余件次，累計走訪摸排潛在的矛盾糾紛1000余件次。

用“熱心腸”化“氣結”

“大家居住的地方，要共同愛護才好呢。”近日，董澤均在小區散步看到凳子一處被弄壞，他遇到人就耐心地和大家說起來。董澤均居住的小區是位于五湖社區的安置房小區，他也被居民們稱為愛關心事的“熱心腸人”。

董澤均是五湖社區原黨支部書記，2021年退休后長期居住在五湖社區。他在五湖社區工作40年。“我一直在這里工作，社區居民都是老熟人，知根知底，有時候開展工作就更方便，大家也愿意聽。”董澤均說，雖然自己退休多年，但一直關注著社區的發展，總愛到居民委辦公室走走看看，時常到居民家中坐一坐，和大家一起聊聊天，幫助解決一些力所能及的事情。因此，他也經常“撿”點活路來做。

比如，前段時間化解的一處墳墓搬遷的問題，就是他在半路撿來的活兒。當時，兩家人因為墳墓搬遷交通通行的問題鬧起了矛盾，雙方互不相讓，各說各的理。這件事正好被董澤均撞見，他便主動上前問明原委，最后在他耐心細致地勸導下，兩家人握手言和。

像董澤均這樣的“熱心人”在靛水街道還有很多，這得益于靛水街道在促進鄉村治理工作中，充分發揮社會力量，積極探索組建“五老”自治隊伍、“新城老好人”“居民議事會”、志愿者隊伍等“N”支力量，充分發揮其民情熟、熱情足、接地氣的優勢，融入基層社會治理，協同參與宣傳、解紛等工作，以“人熟事清”“親情化解”等方式，實現“就地消化”，全力疏通群眾“氣結”。

用“扭到費”解“事結”

五湖社區位于彭水新城，是新城建設的核心區域，轄區內有學校、交通、醫院、房地產等多個重點項目建設。長期以來，五湖社區針對征地拆遷、重點項目推進等工作中不同的群眾訴求，立足社區實際情況，堅持在觀察中“號準脈搏”、在心理上“轉換角色”、從細微處“尋求突破”。

“項目越多，事情越多，工作也就越復雜。”五湖社區黨支部書記、居民委主任宋朝武說，征地拆遷、青苗補償、土地丈量等很多基礎類的工作都落到了社區，事情錯綜復雜，沒有耐心和方法，是很難啃下一個個“硬骨頭”的。

比如，在新城主干道建設上的一處征地拆遷，一干就是9年。社區做了不少工作，很多人建議通過司法程序解決。但是，在宋朝武等社區干部和街道干部的共同努力下，上門不低于50次，先后多次找當事人協商解決，前往外地與其他家庭成員溝通，反反復復做工作，在最后關頭，終于解決好了征地拆遷問題。

基層工作很復雜，很多工作都需要有“扭到費”的精神，不厭其煩、耐心細致。針對群眾對政策掌握不清、了解不透的實際，社區工作人員始終堅持不厭其煩的工作作風，因戶施策、逐一入戶做實思想疏導和政策宣講，“齊心協力、傳柴把火”及時有效解決群眾合理訴求，全力以赴解決好群眾“事結”。

彭水自新城建設以來，靛水街道五湖社區完成房屋拆遷1562棟477840.63平方米，搬遷墳墓5773座，推進重點項目建設20余個，有效助推新城建設提質提速。

用“婆婆嘴”疏“心結”

五湖社區綜合專干向燕，在社區工作多年，她說，社區工作就是不停和居民打交道的工作。而練就一張“婆婆嘴”就成了必修課。

“不要急，有啥子事情我們慢慢說。”這是向燕日常化解矛盾糾紛的口頭禪。向燕說，本來急性子的她，自從在社區工作以來，也慢慢“熬”出了耐心、細心與恒心。

“‘婆婆嘴’還是有用，前幾天侯某和侯某某因為院壩的邊界問題爭執不休，我們通過每天上門調解，與兩位中間人共同勸導，總算把他們兩人說通了。”向燕說，基層矛盾糾紛，很多時候都是“想不通”，把關鍵癥結找到，在不停地勸說下，有時候就能做到“藥到病除”。

在化解矛盾糾紛工作中，五湖社區始終立足法治，依托“苗鄉說事”平臺，堅持對已調處的矛盾糾紛開展全覆蓋的“回頭看”，通過普法宣傳以及“三登門五拜訪”等接地氣的方式方法，鞏固調處成果，用“婆婆嘴”下足功夫讓雙方當事人“握手言歡”“事心雙解”，有效疏通群眾“心結”，實現了矛盾糾紛的閉環管理，真正做到了矛盾不上交、平安不出事。

“社區干部練就一張‘婆婆嘴’，不是可有可無，而是越多越好。”徐玲說，基層干部只有認認真真地學一學“婆婆嘴”，面對群眾提出的問題，做到百問不厭，百說不倦，用自己的辛勤努力，換取廣大群眾的稱心如意。